|
|
|
![]() |
O
Volkservice é um benefício exclusivo para
proprietários de veículos Volkswagen, que assegura sua
tranquilidade e assistência qualificada nos momentos que
você mais precisar.
Além da garantia de fábrica,
seu Volkswagen conta com uma série de serviços
complementares de assistência técnica. Em caso de panes
elétricas ou mecânicas, que impeçam o veículo de se
locomover por meios próprios, você pode contar com uma
Assistência 24 Horas, 365 dias por ano, em todo o
Brasil, válida por 12 meses contados a partir da
aquisição de seu veículo.
Para os veículos
comercializados a partir de 01 de janeiro de 2003, além
da cobertura em caso de pane, será oferecida assistência
também aos casos de acidentes que impeçam a locomoção do
veículo por meios próprios ou ponham em risco a
integridade dos ocupantes, conserto de pneus e socorro a
pane seca (falta de combustível), limitado estes dois
últimos a duas ocorrências anuais.
Serão
assistidos todos os veículos de passeio, uso misto e
comerciais leves da marca Volkswagen, nacionais ou
importados, zero km, adquiridos na Rede Autorizada no
Brasil.
São beneficiários do Volkservice, a
pessoa condutora do veículo no momento da pane, assim
como todos os demais ocupantes do veículo, transportados
a título gratuito, não ultrapassando a capacidade normal
do veículo.
|
![]() |
| SERVIÇOS DISPONÍVEIS -
Assistência sem limite de distância |
Conserto no local
Após acionamento do
Volkservice, será enviado ao local um técnico para
atendimento da ocorrência.
Toda prestação de serviços
será realizada prioritariamente pelo Concessionário
Volkswagen mais próximo do local em que se encontrar o
veículo. Caso isso não seja possível (localidades onde
não existam Concessionários Volkswagen ou fora do
horário comercial, por exemplo), serão acionados
prestadores de serviços autônomos designados pelo
Volkservice.
Neste casos, os reparos serão realizados
desde que não afetem a integridade da garantia de
fábrica.
Reboque ou guincho
Se não for
possível realizar o conserto no local, um reboque ou
guincho será enviado para remover o veículo
prioritariamente até o Concessionário Volkswagen mais
próximo, ou até um lugar protegido, para posterior
encaminhamento ao local onde serão efetuadas as
correções necessárias.
Neste caso, deverá ser
providenciada pelo beneficiário, a remoção prévia de
eventual carga que prejudique ou impeça o reboque.
Carro reserva
Caso se verifique a
necessidade de um prazo superior a 02 dias úteis para a
execução das correções decorrentes da pane mecânica ou
elétrica, independente do dia da semana que ocorreu e
para os casos de acidentes que ocorrerem nos finais de
semana ou feriados prolongados será oferecido o
pagamento de até duas diárias de um carro reserva.
Nos casos de acidente que ocorrerem entre o período
de segunda a sexta-feira, inclusive, será oferecido o
pagamento de uma diária de um carro reserva.
Despesas
como pedágio, combustível e quilômetro rodado, não são
cobertas pelo Volkservice.
Este serviço fica
condicionado às normas e procedimentos das empresas
locadoras* e desde que o veículo tenha ingressado na
Concessionária, através do programa
Volkservice.
* A cessão de carro reserva está
condicionada às normas das locadoras, sendo
imprescindível que o Cliente possua, entre ouros
requisitos, um cartão de crédito, com limite mínimo
disponível de R$ 900,00, ter Carteira Nacional de
Habilitação a mais de 02 anos, ser maior de 21 anos. A
aquisição deste veículo o torna elegível a receber
gratuitamente o cartão de crédito Volkscard, oferecido
na Rede de concessionários Volkswagen.
Transmissão de mensagens urgentes
O
Volkservice, através de sua central de atendimento,
auxiliará os beneficiários na transmisssão de todas as
mensagens de caráter urgente, tanto familiares quanto
profissionais, casos estes se encontrem impossibilitados
de fazê-lo.
Deslocamento
Caso o
veículo não possa ser consertado no local e tiver de ser
encaminhado a um Concessionário Volkswagen para as
devidas correções, o Volkservice providenciará meio de
transporte para o deslocamento dos ocupantes do veículo
a título gratuíto, até o Concessionário, locadora ou
hotel.
Pane seca
Em caso de pane por
falta de combustível , o Volkservice enviará
gratuitamente, até 05 litros de combustível para que o
veículo chegue até o posto de combustível mais próximo.
Os custos equivalentes à quantidades de combustível
excedente aos 05 litros gratuitos, devem ser assumidos
pelo Cliente.
Esta cobertura estará limitada a duas
ocorrências durante o período de vigência do programa.
Conserto / Troca de pneus
Em caso de
acionamento por problemas com furos de pneus ou quebra /
amassamento de rodas, será enviado um profissional para
efetuar a substituição do pneu pelo estepe.
No caso
de mais de um pneu ou roda ter sido danificado, será
enviado rodas sobressalentes para que o proprietário do
veículo possa chegar até borracheiro mais próximo, ou
guincho na impossibilidade deste tipo de
atendimento.
Será de responsabilidade do proprietário
do veículo o custo com o conserto dos pneus / rodas.
Esta cobertura estará limitada a duas ocorrências
durante o período de vigência do programa.
|
![]() |
| Assistência a partir de 50 km do
limite do município da residência |
Meio de transporte alternativo
Caso não
seja possível a disponibilização de um carro reserva, e
a assistência tenha ocorrido a mais de 50 km do
domicílio do Cliente, o Volkservice providenciará um
meio de transporte alternativo para o retorno até a sua
residência ou o prosseguimento da sua viagem, caso essa
distância seja menor ou igual a que você percorreu da
sua residência até o local da pane / acidente.
O
transporte poderá ser por via aérea, rodoviária,
ferroviária, fluvial ou marítima, a critério do
Volkservice, em função das condições locais oferecidas.
Hospedagem
Se por algum motivo não for
possível fornecer o transporte alternativo, será paga
pelo Volkservice uma diária de hotel, para todos os
ocupantes do veículo no momento da pane. Apenas as
despesas da diária de hotel serão cobertas pelo
Volkservice.
Retirada de veículo após as
correções
Caso o condutor do veículo não esteja
mais na cidade onde foi realizada a correção do veículo,
o Volkservice colocará à sua disposição (ou de uma
pessoa autorizada por você) uma passagem - aérea,
rodoviária ou marítima - de ida, a partir do local de
sua residência até o local da retirada do
veículo.
|
![]() |
| QUANDO ACIONAR O
VOLKSERVICE |
| Sempre que o seu veículo Volkswagen ficar
imobilizado, ou seja, impossibilitado de rodar por seus
próprios meios, em razão de uma pane elétrica ou
mecânica e para veículos comercializados a partir de 01
de janeiro de 2003, em razão de acidentes, conserto de
pneus e pane seca (limitados a duas ocorrências no ano).
|
![]() |
| COMO ACIONAR O
VOLKSERVICE |
1 -
Ligue diretamente para a Central de Atendimento
Personalizado Volkservice, à disposição dia e noite:
0800-555765.
2 - Tenha sempre à mão para informar
ao atendente:
![]() - Nome do
proprietário do veículo;
![]() - Número do chassi do veículo (que se encontra
no documento ou gravado nos vidros do veículo);
![]() - O motivo da chamada, local em
que seu veículo se encontra e, sempre que possível, um
ponto de referência;
![]() -
O número de telefone para contato, quando
possível.
|
![]() |
| EXCLUSÕES
GERAIS |
-
Atos intencionais ou dolosos;
- Uso abusivo de álcool
(embriaguez, alcoolismo), uso de drogas ou
entorpecentes;
- Participação em apostas, duelos,
crimes, disputas;
- Prestação dos serviços em casos
que impeçam a execução dos mesmos (enchentes, greves,
convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de
rodovias e/ou outras vias de acesso, efeitos nucleares
ou radiotavos, casos fortuitos ou de força maior);
-
Reembolso das despesas de conserto, após a entrada do
veículo nas oficinas (autorizadas ou não), ressalvados
os consertos decorrentes de sinistros ocorridos durante
a remoção do veículo;
- Reembolso ou pagamento de
peças eventualmente substituídas nos consertos
realizados no local da pane;
- Despesas que o
beneficiário normalmente suportaria, tais como gastos
com combustível, pedágio, restaurantes, etc.
-
Despesas com conserto de pneus ou
rodas;
|
![]() |
| Importante: |
| Os
serviços executados que não tenham sido requisitados no
momento da ocorrência da pane ou acidente, e organizados
pelo Volkservice ou por ele autorizados, não darão
direito posterior a nenhum reembolso ou indenização
compensatória |
![]() | | |
|
| |
|
|
