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1 -
CONDIÇÕES GERAIS DO SEGURO DE GARANTIA
ESTENDIDA
O seguro MAXIGARANTIA
VOLKSWAGEN - VEÍCULOS NOVOS é um produto que
assegura aos proprietários de veículos novos,
exclusivamente da marca "VOLKSWAGEN",
que se enquadrem no item VEÍCULOS
COBERTOS, adquiridos através da REDE DE
CONCESSIONÁRIAS VOLKSWAGEN, cobertura para
serviços e peças mecânicas e eletroeletrônicas que
venham apresentar avaria mecânica ou eletroeletrônica,
devidamente comprovadas por um CONCESSIONÁRIO
VOLKSWAGEN e/ou técnico autorizado pela Vera
Cruz Seguradora e pela corretora VVD, pelo período de 12
(doze) meses ou 100.000 km e 24 (vinte e quatro) meses
ou 150.000 km, conforme o prazo de vigência da Apólice,
após o término da garantia original oferecida pela
Volkswagen do Brasil Ltda.
Entende-se
por avaria mecânica ou eletroeletrônica a falha
repentina de um componente, causando a perda da função
para qual foi projetado por razão diferente de desgaste,
deterioração normal, acidente ou
negligência. |
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1.1 - VEÍCULOS
COBERTOS
O seguro MAXIGARANTIA
VOLKSWAGEN - VEÍCULOS NOVOS está disponível
para os veículos de passageiros de qualquer natureza e
de uso misto até 1.500 quilos de peso bruto total
admissível, NACIONAIS E IMPORTADOS,
exclusivamente da marca VOLKSWAGEN ,
comercializados pela Rede de Concessionárias Volkswagen
ou pela Volkswagen do Brasil Ltda. e licenciados no
território brasileiro.
O prazo máximo para
aquisição da MAXIGARANTIA VOLKSWAGEN - VEÍCULOS
NOVOS é de:
- 11 (onze) meses da data de emissão da nota fiscal
de venda, para veículos que possuam 01 (um) ano de
garantia, sem limite de quilometragem; e
- 11 (onze) meses da data de emissão da nota fiscal
de venda ou até o limite de quilometragem, para
veículos que possuam 01 (um) ano de garantia ou 40.000
Km (quarenta mil quilômetros) valendo o que ocorrer
primeiro.
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1.2 - VEÍCULOS NÃO
COBERTOS
Caminhões, Ônibus, Biciclos ou
Triciclos de qualquer peso, veículos utilizados para
fins comerciais (placa vermelha), veículos utilizados em
quaisquer competições, rallyes ou provas de velocidade
(oficiais ou não), veículos que sofreram modificações
não autorizadas pelo fabricante, veículos que operem em
regime de sobrecarga, veículos destinados a locação ou
qualquer outra finalidade lucrativa, tais como mas não
limitado a: Táxi, Auto-Escola, Lotação, Transporte
Escolar; veículos utilizados para serviços públicos,
tais como (mas não limitado a): Polícia, Corpo de
Bombeiros, Ambulâncias, Resgate, fins militares;
veículos de propriedade de empresa comerciante de autos,
oficina de autos ou empresas a estas associadas e
qualquer veículo que não tenha cumprido todas as
Revisões e Manutenções indicadas no Manual de Instruções
e livrete Manutenção e Garantia do veículo, fornecido
pela Volkswagen do Brasil Ltda. |
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1.3 - DURAÇÃO DA
COBERTURA
Conforme estabelecido no
Certificado de Seguro.
O prazo de duração do
seguro será de 12 (doze) meses ou 100.000 Km (cem mil
quilômetros) cumulativamente, prevalecendo a condição
que ocorrer primeiro, ou 24 (vinte e quatro) meses, ou
150.000 Km (cento e cinqüenta mil quilômetros)
cumulativamente, prevalecendo a condição que ocorrer
primeiro. |
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1.4 - IMPORTÂNCIA
SEGURADA
A Importância Segurada constante
do Certificado de Seguro representa a responsabilidade
máxima da Vera Cruz Seguradora por uma avaria ou pela
soma total das avarias ocorridas durante o período de
vigência do seguro.
Este limite, será o valor
constante da Nota Fiscal na data da aquisição do
veículo. |
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1.5 - ÂMBITO TERRITORIAL DA
COBERTURA
Os serviços cobertos estarão
disponíveis exclusivamente na REDE DE
CONCESSIONÁRIAS VOLKSWAGEN , no âmbito do
território brasileiro. |
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2 - TIPOS DE
PLANOS DE COBERTURA
1- Cobertura
Premium : mais completa;
2-
Cobertura Plus : intermediária;
3-
Cobertura Powertrain : somente motor e câmbio.
O detalhamento destes tipos de cobertura
econtra-se, abaixo. |
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2.1 - CATEGORIAS DE
VEÍCULOS
Os preços da Maxigarantia variam
de acordo com a categoria de veículos, conforme sua
cilindrada, como segue:
1 - Veículos
Nacionais :
- Até 1000 cc;
- De 1001
cc até 1600 cc;
- De 1601 cc até 1800 cc;
- Mais
de 1801 cc.
2 - Veículos
Importados:
- até 1800 cc;
- mais de
1801 cc. |
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3 -
FORMAS DE PAGAMENTO
Pagamento à
vista:
Precos a partir de R$ 255,00 *
Pagamento em 05 parcelas:
Adquirida até o 3º (terceiro) mês da
data da emissão da Nota Fiscal de venda do veículo ZERO
KM, a mesma poderá ser parcelada em 05 (cinco) vezes
sem juros.
Do 4º (quarto) ao
11º (décimo primeiro) mês da data da emissão da Nota
Fiscal de venda do veículo ZERO KM, a mesma poderá ser
parcelada em 05 (cinco) vezes com juros de 1% (um
porcento) ao mês.
Financiamento pelo
Banco Volkswagen:
Quando o veículo for
adquirido através de financiamento realizado pelo Banco
Volkswagen (CDC e/ou Leasing), a Maxigarantia
poderá ser incluída no mesmo contrato.
(*) Maxigarantia Powertrain - veículos até 1000
cc
ATENÇÃO: Consulte a lista de
preços da Maxigarantia Volkswagen junto ao seu
Concessionário de preferência. |
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4 -
MAXIGARANTIA PREMIUM - ÍTENS COBERTOS
A
cobertura é restrita exclusivamente aos termos e
condições da Volkswagen do Brasil Ltda., conforme
previstos no Manual de Instruções e livrete Manutenção e
Garantia do veículo, para serviços e peças que em uso
normal, apresentem avaria mecânica ou eletroeletrônica.
A seguir alguns exemplos de itens
cobertos:
Motor
(cabeçote, pistões, anéis, virabrequim, comando de
válvulas, bomba de óleo) / Caixa de Câmbio
Mecânica e Automática (engrenagens, anéis
sincronizadores, rolamentos) /
Diferencial (engrenagens, coroa,
pinhão, rolamentos) / Tração Traseira e
Dianteira / Turbo /
Ar-Condicionado / Sistema de
Arrefecimento / Sistema de
Combustível / Caixa de Direção
/ Freios (cilindro mestre, cilindro de
rodas) / Alternador / Motor de
Partida / Barras Estabilizadoras e
Semi-eixos / Motor Elétrico do
Vidro / Buzina / Motor
do Limpador de Pára-brisa /
Instrumentos do Painel (velocímetro,
indicadores de combustível e temperatura). |
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5 -
MAXIGARANTIA PLUS - ÍTENS
COBERTOS
Motor
Mecanismos de acionamento de válvulas, incluindo
tuchos hidráulicos; válvulas de admissão e escape
(exceto válvulas queimadas); molas e guias; cabeçote
(exceto trinca e descarbonização); junta do cabeçote;
haste de acionamento de válvulas; eixo comando e tuchos;
polia do eixo comando e correntes (exceto tensionador);
bomba de óleo; pistões e anéis; cilindros; bielas;
pinos; virabrequim e mancais; coletor de admissão;
volante; cremalheira e correia dentada (desde que tenha
sido substituída de acordo com a quilometragem indicada
pelo fabricante).
Caixa de Câmbio
Mecânica
Engrenagens internas; anéis
sincronizadores; garfos; eixos; rolamentos; buchas e
engrenagens da caixa de transferência.
Caixa de Câmbio Automática
Eixos internos; engrenagens; cinta de freio;
corpo de válvulas; bomba de óleo; rolamentos; buchas;
servomotor e engrenagens da caixa de transferência.
Conversor de Torque
Falha em qualquer peça mecânica interna.
Diferencial
Coroa e
pinhão; engrenagens; eixos; calços e espaçadores.
Cardan
Juntas
universais e acoplamentos.
Tração
Traseira
Semi-eixos; pontas de eixos,
incluindo as juntas homocinéticas; juntas universais e
acoplamentos (exceto coifas).
Tração
Dianteira
Semi-eixos, incluindo as
juntas homocinéticas; juntas universais e acoplamentos
(exceto coifas).
Turbo
Compressor
Desde que tenha sido instalado
originalmente pelo fabricante do veículo).
Sistema de Arrefecimento do
Motor
Bomba d'água; acoplamento viscoso
da ventoinha; válvula termostática e alojamento.
Sistema de Combustível
Bomba de combustível mecânica ou elétrica e
bomba da injeção.
Suspensão
Molas espirais.
Sistema de
Direção (Mecânica e Hidráulica)
Pinhão
e cremalheira (exceto coifas); caixa de direção; caixa
intermediária; cremalheira da direção hidráulica e
bomba.
Freios
Cilindro
mestre; cilindros das rodas; válvula reguladora e reparo
para pinça de freios.
Sistema
Elétrico
Motor de partida e solenóide,
incluindo mecanismo de roda livre e pinhão; alternador;
placa de diodos; bobina; regulador de voltagem; relê
indicador de direção e motores do limpador e lavador do
pára-brisa.
Carcaças
Bloco do motor; caixa de câmbio e diferencial
estão cobertos quanto a danos provocados em conseqüência
direta de defeitos ocasionados por componentes
abrangidos pela cobertura. São expressamente excluídos
danos resultantes de acidentes, de congelamento ou por
falta de aditivo anti-congelante.
Materiais de Consumo
A
substituição de óleos; filtros de óleo e aditivo do
sistema de arrefecimento, somente será coberta quando
decorrente de reparo abrangido pela cobertura. |
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6 -
MAXIGARANTIA POWERTRAIN - ÍTENS
COBERTOS
Motor
Mecanismos de acionamento de válvulas, incluindo
tuchos hidráulicos; válvulas de admissão e escape
(exceto válvulas queimadas); molas e guias; cabeçote
(exceto trinca e descarbonização); junta do cabeçote;
haste de acionamento de válvulas; eixo comando e tuchos;
polia do eixo comando e correntes (exceto tensionador);
bomba de óleo; pistões e anéis; cilindros; bielas;
pinos; virabrequim e mancais; coletor de admissão;
volante e cremalheira.
Caixa de Câmbio
Mecânica
Engrenagens internas; anéis
sincronizadores; garfos; eixos; rolamentos e buchas.
Caixa de Câmbio Automática
Eixos internos; engrenagens; cinta de freio;
corpo de válvulas; bomba de óleo; rolamentos; buchas e
servomotor.
Diferencial
Coroa e pinhão; engrenagens; eixos; calços e
espaçadores.
Carcaças
Bloco do motor; caixa de câmbio e diferencial,
estão cobertos quanto a danos provocados em conseqüência
direta de defeitos ocasionados por componentes
abrangidos pela cobertura. São expressamente excluídos
danos resultantes de acidentes, de congelamento ou por
falta de aditivo anti-congelante.
Materiais de Consumo
A
substituição de óleos; filtros de óleo e aditivo do
sistema de arrefecimento, somente será coberta quando
decorrente de reparo abrangido pela cobertura. |
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7 -
ITENS NÃO COBERTOS PELOS PLANOS
A
cobertura exclui, expressamente, os seguintes itens:
- alinhamento de direção, balanceamento de rodas,
ajuste dos freios, regulagem e descarbonização do
motor e limpeza do sistema de combustível.
- bateria, fios, chicotes, fusíveis, lâmpadas, leds,
rodas, pneus, palhetas dos limpadores de pára-brisas,
maçanetas, escapamento e catalisador.
- todos os componentes da embreagem tais como:
platô, disco, rolamento e cabo, mesmo danificados por
contaminação de óleo.
- correias, mangueiras, cabos, amortecedores,
pastilhas, discos e lonas de freio, velas de ignição,
bomba injetora (diesel), bicos pulverizadores,
elementos de filtro (de ar, de óleo e de
combustível).
- substituição (exceto quando decorrente de reparo
abrangido pela cobertura): do óleo lubrificante (do
motor, da caixa de mudanças e do eixo traseiro), do
aditivo (do sistema de arrefecimento, da direção
hidráulica e do sistema de freio), recarga de gás do
ar-condicionado e de combustíveis.
- faróis, lanternas, vidros e espelhos, manutenção
normal, limpeza e ou reparos da carroçaria, lataria,
pintura, acabamentos internos e externos, tapeçaria,
canaletas, estofamentos, pneus, borrachas e
infiltração de água.
- alarmes, rádio, toca-fitas, "CD players", GPS,
Celular, Air Bags, montados na origem ou não.
- equipamentos originais que não tenham sido
instalados pelo fabricante ou por seus Concessionárias
autorizados.
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8 -
NORMAS GERAIS
O seguro MAXIGARANTIA
VOLKSWAGEN - VEÍCULOS NOVOS ficará subordinado às
seguintes normas:
- Cobertura de reparos que consiste em serviços e
substituição de peças mecânicas e eletroeletrônicas do
veículo, relacionados de acordo com a cobertura
contratada na Cláusula - ITENS COBERTOS e que, dentro
do período de vigência da Apólice, venham apresentar,
avaria mecânica ou eletroeletrônica, devidamente
comprovado por um Concessionário Volkswagen e/ou
técnico autorizado pela Vera Cruz Seguradora.
- O seguro MAXIGARANTIA VOLKSWAGEN - VEÍCULOS NOVOS
não visa estender, excluir, ou substituir, a Garantia
Original concedida pelo fabricante do veículo, que
prevalecerá até o final de sua vigência, passando a
viger às 24 horas no dia do vencimento desta.
- A validade da cobertura está subordinada à
execução de todas as manutenções e revisões do
veículo, observados os respectivos prazos e ou
quilometragens, conforme o Manual de Instruções e
livrete Manutenção e Garantia fornecidos pelo
fabricante, os quais integram este contrato,
observadas as orientações específicas sobre o local de
execução. Nota: O não cumprimento das revisões e
manutenções regulares estabelecidas pela Volkwagen do
Brasil Ltda., implica na perda da validade da
MAXIGARANTIA VOLKSWAGEN - VEÍCULOS NOVOS.
- O veículo deverá ser utilizado conforme as
recomendações indicadas no Manual de Instruções e
livrete Manutenção e Garantia, fornecidos pela
Volkswagen do Brasil Ltda.
- A cobertura será cancelada se, a qualquer momento,
for verificado que o veículo, após o início de
vigência da Apólice, passou a ter utilização prevista
na Cláusula- VEÍCULOS NÃO COBERTOS.
- A indenização total do seguro MAXIGARANTIA
VOLKSWAGEN - VEÍCULOS NOVOS não excederá o valor
estabelecido no Certificado de Seguro.
- Em caso de avaria mecânica ou eletroeletrônica, o
proprietário deverá apresentar o veículo a um
Concessionário Volkswagen tão logo tome conhecimento
de sua ocorrência. O veículo deverá permanecer no
Concessionário até a execução do reparo, evitando
assim danos adicionais, os quais, caso contrário, não
estarão cobertos.
- Somente o pessoal técnico da Rede de
Concessionárias Volkswagen e/ou técnico autorizado
pela Vera Cruz Seguradora, estarão autorizados a
examinar o veículo para diagnosticar os serviços
cobertos.
- Todas as peças substituídas deverão ser
exclusivamente peças originais, assim entendidas as
fornecidas pelo fabricante do veículo ou, por
indicação deste, pelo fabricante do conjunto ou
componente.
- A responsabilidade do Concessionário Volkswagen
está limitada ao cumprimento dos termos e condições
expressas na MAXIGARANTIA VOLKSWAGEN - VEÍCULOS
NOVOS.
- São de responsabilidade do segurado as despesas de
diagnóstico, orçamento e serviços posteriores, caso o
sinistro não se enquadre na cobertura, ou esta venha
ser recusada por qualquer causa ou circunstância
prevista na Apólice.
- O segurado deverá comprovar a ocorrência do
sinistro, fornecendo todas as informações disponíveis
sobre as circunstâncias a ele relacionadas.
- O segurado deverá facultar a Vera Cruz Seguradora
a adoção de medidas policiais, judiciais e outras para
plena elucidação dos fatos.
- O início dos reparos somente se dará após a
autorização da Seguradora.
- A Seguradora não assume nenhuma obrigação, nem
responsabilidade, nem se compromete ao pagamento de
indenização por danos não cobertos, prejuízos
econômicos de qualquer espécie e, em geral, de
qualquer outro gasto não expressamente previsto,
nestas Condições Gerais.
- A Seguradora terá um prazo de 15 (quinze) dias
para pronunciar-se sobre a aceitação ou recusa do
risco oferecido pelo proponente. Decorrido esse prazo,
sem que a Seguradora tenha dado qualquer declaração a
respeito, o risco deverá ser entendido como aceito
pela Seguradora desde a data prevista como início de
vigência, ou do recebimento da Proposta pela
Seguradora. Nota: No caso de não aceitação do risco
por parte da Seguradora, em que já tenha havido
pagamento do prêmio, os valores pagos deverão ser
devolvidos, atualizados pela TR, da data do pagamento
pelo segurado até a data da efetiva
restituição.
- Havendo outros seguros cobrindo os mesmos bens e
os mesmos eventos desta Apólice, a distribuição das
responsabilidades pelas Apólices existente obedecerá
as seguintes condições:
- calcular-se-a a indenização por Apólice, como se
cada uma fosse a única existente para garantir o
prejuízo verificado, observadas as Condições Gerais,
Especiais e Particulares de cada contrato de
seguro;
- a indenização devida a cargo de cada Apólice
será:
- igual às indenizações calculadas como alínea "I"
acima, quando a soma destas for igual ou inferior
aos prejuízos observados,
- igual aos valores obtidos pela distribuição
proporcional dos prejuízos às indenizações
calculadas como na citada alínea "I", quando a soma
destas for superior àqueles prejuízos.
Na hipótese de estar o risco amparado
por Apólices que sejam não concorrentes, emitidas por
Seguradoras distintas, a quota que caberá a cada uma
delas será fixada de acordo com o critério de
distribuição de responsabilidades julgado o mais justo
e adequado, a critério das Seguradoras
envolvidas. |
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9 -
EXCLUSÕES GERAIS
Ficam expressamente
excluídos da cobertura:
- Operações periódicas de caráter preventivo,
definidas no Manual de Instruções e livrete Manutenção
e Garantia, incluindo os controles específicos e as
perfurações na carroçaria devido a corrosões e
ferrugem.
- Sinistros ocorridos durante o período da garantia
original do fabricante e/ou qualquer outra que
beneficie o veículo e que esteja em vigor, tendo em
vista que a Maxigarantia Volkswagen - Veículos Novos,
inicia-se somente após o término da Garantia Original
do Fabricante.
- Defeito de série e/ou projeto, assim como se
existir aviso do fabricante ("Recall"), boletins
técnicos ou programas de serviço, sobre qualquer falha
ou defeito.
- Sinistros por falta de manutenção do veículo, ou
manutenção feita em desconformidade com o Manual de
Instruções e livrete Manutenção e Garantia.
- Peças que foram substituídas em uma reparação sem
que exista falha ou ruptura das mesmas, a menos que
referida substituição corresponda a uma técnica de
procedimento mecânico usual e correto.
- Sinistros em conseqüência do uso de componentes ou
peças não originais, assim entendidas as não
fornecidas pelo fabricante do veículo, ou de unidades
experimentais, ou de modificações não
autorizadas.
- Sinistros nos veículos em que o hodômetro
(marcador de quilometragem) tenha sido alterado,
desconectado ou substituído, sem a intervenção de um
Concessionário Volkswagen, ou na impossibilidade da
determinação da correta quilometragem percorrida do
veículo.
- Sinistros ou danos que ocorram em conseqüência de
qualquer tipo de acidente, colisão, roubo, incêndio e
explosão, uso indevido, abuso, negligência, fraude,
condições climatológicas, terremoto, raio, inundação,
tempestade, granizo, água, omissão voluntária ilegal
ou negligente, guerra, greves e contaminação
nuclear.
- Vazamento de óleo, redução gradual ou falta de
compressão do motor e aumento gradual do consumo de
óleo.
- Sinistros em peças ou componentes não
expressamente relacionados na Cláusula - ÍTENS
COBERTOS, mesmo se por conseqüência de um sinistro em
peça ou componente coberto, assim como sinistros em
peças ou componentes cobertos que provenham da falha/
dano de peça ou componente não coberto.
- Qualquer dano material ou pessoal, prejuízo de
qualquer natureza, indenização por paralisação ou
perda de receita, despesas com estacionamento ou
garagem, ou qualquer outra responsabilidade, que
resulte, direta ou indiretamente, de um sinistro
coberto.
- Serviços para correção de desapertos, desajustes,
regulagem e desgaste gradual, próprios da idade e
quilometragem do veículo.
- Sinistros em conseqüência de reparos ou
substituições posteriores ao início de vigência da
Apólice, executados por terceiros não integrantes da
Rede de Concessionárias Volkswagen, salvo em casos
excepcionais autorizadas previamente pela Vera Cruz
Seguradora.
- Sinistros em conseqüência do prosseguimento da
circulação do veículo quando os indicadores de
anomalia assinalem falhas no funcionamento dos
sistemas.
- Sinistros decorrentes de defeitos existentes antes
do início de vigência da Apólice.
- O segurado perderá o direito à garantia
proporcionada pelo presente seguro se deixar de
comunicar um sinistro tão logo tome conhecimento de
sua ocorrência, de modo que avisado, o sinistro, teria
sido possível evitar ou atenuar suas
conseqüências.
- Sinistros em peças ou componentes não
expressamente relacionados na Cláusula - ÍTENS
COBERTOS.
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10 -
RENOVAÇÃO
Manifestado o interesse de
renovação do seguro pelo segurado até o término de sua
vigência, o mesmo deverá levar o veículo à um
Concessionário Volkswagen que enviará as informações
necessárias para análise da Marsh Assistência e
Administração. |
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11 -
TRANSFERÊNCIA DO SEGURO
Caso o veículo
segurado seja vendido durante a vigência do seguro, a
transferência do seguro ocorrerá automaticamente sem
custo adicional para o adquirente, que passará a
condição de titular dos direitos e responsável pelas
obrigações previstas nestas Condições Gerais. Para
tanto, é necessário o preenchimento e o envio do
Termo de Transferência constante no
final do Manual do Proprietário. |
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12 -
COBERTURA ADICIONAL: VOLKSERVICE (ASSISTÊNCIA 24
HORAS)
I - NATUREZA
O Volkservice é uma cobertura adicional do
programa MAXIGARANTIA VOLKSWAGEN - VEÍCULOS NOVOS, que
compreende os serviços complementares previstos e
assistência técnica, por 24 horas ininterruptas, em dias
úteis, sábados, domingos e feriados, em decorrência de
pane no veículo, que o impeça de se locomover por meios
próprios, desde que: I) seja reconhecida como tal por um
Concessionário Volkswagen; II) esteja abrangida no
âmbito deste regulamento. São beneficiários dos serviços
complementares previstos, tanto a pessoa condutora do
veículo no momento da pane, seja esta proprietária ou
não, como todos os demais ocupantes, transportados a
título gratuito, não ultrapassando a capacidade normal
do veículo.
II - SERVIÇOS
DISPONÍVEIS
1. Assistência sem
limite de distância
A. Reparo
no local
Após acionamento do Volkservice,
será enviado ao local um técnico para atendimento da
ocorrência. Toda prestação de serviço será realizada
prioritariamente pelo Concessionário Volkswagen mais
próximo do local em que se encontrar o veículo. Caso
isso não seja possível (localidades onde não existem
Concessionárias Volkswagen ou fora do horário comercial,
por exemplo), serão acionados prestadores de serviços
autônomos designados pelo Volkservice. Nestes casos, os
reparos serão realizados desde que não afetem a
integridade da MAXIGARANTIA VOLKSWAGEN - VEÍCULOS NOVOS.
B. Reboque ou guincho
Se não
for possível realizar o reparo no local, um reboque ou
guincho será enviado para remover o veículo,
prioritariamente até o Concessionário Volkswagen mais
próximo, ou até um lugar protegido, para posterior
encaminhamento ao local onde serão efetuados os reparos
necessários. Neste caso, deverá ser providenciada, pelo
beneficiário, a remoção prévia de eventual carga que
prejudique ou impeça o reboque.
C. Carro
reserva
Caso se verifique a necessidade de
um prazo superior a 02 (dois) dias úteis para a execução
dos reparos, será oferecido o pagamento de até duas
diárias de um carro reserva, ficando excluídas,
expressamente, despesas adicionais, tais como pedágio e
combustível. Este serviço fica condicionado às normas e
procedimentos das empresas locadoras e desde que o
veículo tenha ingressado no Concessionário Volkswagen,
através do Programa Volkservice.
2.
Assistência a partir de 50 km do limite do município da
residência
A. Meio de
transporte alternativo
Quando necessários
mais de 02 (dois) dias úteis para execução dos reparos e
se por algum motivo não for possível fornecer o carro
reserva, será providenciado um meio de transporte
alternativo para o retorno até a residência, ou o
prosseguimento da viagem, caso essa distância seja igual
ou superior à percorrida da residência até o local da
pane. O transporte poderá ser por via aérea, rodoviária,
fluvial ou marítima, a critério do Volkservice, em
função das condições locais oferecidas.
B. Hospedagem
Se por algum
motivo não for possível fornecer o transporte
alternativo ou o carro reserva, será paga uma diária de
hotel, para todos os ocupantes do veículo no momento da
pane, excluídas despesas adicionais ou extraordinárias.
C. Retirada de veículo após os
reparos.
Caso o condutor do veículo não
esteja mais na cidade onde foram realizados os reparos
do veículo, será colocada à sua disposição, ou de uma
pessoa por ele autorizada, uma passagem, aérea,
rodoviária, fluvial ou marítima, de ida, a partir do
local da residência até o local da retirada do veículo.
D. Transmissão de mensagem
urgentes
O Volkservice, através da sua
central de atendimento, auxiliará os beneficiários na
transmissão de todas as mensagens de caráter urgente,
tanto familiares quanto profissionais, caso estes se
encontrem impossibilitados de fazê-lo.
III - EXCLUSÕES GERAIS DA COBERTURA
ADICIONAL
São expressamente excluídas
da cobertura adicional Volkservice as seguintes
ocorrências:
- Acidentes de qualquer natureza envolvendo direta
ou indiretamente o veículo.
- Atos intencionais ou dolosos.
- Uso abusivo de álcool, uso de drogas ou
entorpecentes.
- Participação em competições, disputas, apostas,
duelos e crimes.
- Casos que impeçam a execução dos serviços:
enchentes, greves, convulsões sociais, atos de
vandalismo, interdições de rodovias ou outras vias de
acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos
fortuitos ou de força maior.
- Imobilização do veículo por falta de combustível,
pneus furados ou avariados.
- Reembolso das despesas de conserto, após a entrada
do veículo nas oficinas, (autorizadas ou não),
ressalvados os consertos decorrentes de sinistros
ocorridos durante a remoção do veículo.
- Reembolso ou pagamento de peças eventualmente
substituídas nos consertos realizados no local da
pane.
- Despesas que o beneficiário normalmente
suportaria, tais como: gasto com combustível, pedágio,
restaurante, etc.
- Serviços que não tenham sido requisitados no
momento da ocorrência da pane, e organizados pelo
Volkservice ou por ele autorizados.
IV
- PROCEDIMENTOS
1. Quando
acionar o Volkservice
Sempre que o
veículo ficar imobilizado, ou seja, impossibilitado de
rodar por seus próprios meios, em razão de uma pane
elétrica ou mecânica.
2. Como acionar o
Volkservice
Ligar diretamente para a
Central de Atendimento Personalizado Volkservice, à
disposição dia e noite: 0800-555987.
Ter sempre à mão para informar ao
atendente:
- Nome do proprietário do veículo
-
Número do chassi do veículo
- O motivo da chamada,
local em que o veículo se encontra e, sempre que
possível, um ponto de referência
- O número de
telefone para contato, quando possível.
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